Quelle est votre responsabilité en tant que point focal comportement ?
Nous sensibilisons au quotidien nos collègues sur l’importance d’avoir un comportement responsable au sein de notre organisation. En cas de problème, nous les orientons, les informons sur les mécanismes de plainte et sur la ligne de conduite à tenir, mais nous ne participons pas directement à la gestion des plaintes. En cas d’abus, les plaignants s’adressent alors à une personne pré-identifiée pour faciliter les démarches en rappelant que toute communication est confidentielle.
Quels défis rencontrez-vous ?
Tout le monde n’a pas la même éducation ! Une personne peut trouver un comportement normal et en choquer d’autres. Dans notre culture, on ne dénonce pas. On essaie de régler d’abord le problème à l’amiable sans créer de nouveaux conflits. Parfois nous sommes perçus comme des délateurs, mais uniquement par les personnes qui sont susceptibles d’avoir un mauvais comportement !
Avez-vous constaté un changement dans les comportements de vos collègues depuis la mise en place de cette fonction ?
Oui, depuis que nous sensibilisons nos collègues, nous sentons que cette question est prise plus au sérieux. Les mécanismes de plainte et les sanctions sont plus clairs pour l’équipe. De plus, nous transmettons ces valeurs en-dehors, à nos familles et à la communauté... Chacun est conceré. Nous pensons pouvoir aller plus loin si nous avons la possibilité d’organiser plus d’ateliers ou des débats pour confronter les points de vue. Nous aimerions avoir davantage d’outils pour renforcer nos messages, écouter les autres et explorer les différentes opinions.